LED ցուցադրման արդյունաբերության «ծառայությունը» կլինի արդյունաբերության մրցակցային կետը
Մենք հաճախ ասում ենք, որ «անվտանգությունը փոքր խնդիր չէ»:Իրականում, LED ցուցադրման արդյունաբերության համար սպասարկումը նույնպես փոքր խնդիր չէ:Սպասարկման մակարդակը ներկայացնում է ձեռնարկության իմիջը և չպետք է անտեսվի:
21-րդ դարը նոր տնտեսության դարաշրջան է, որն ըստ էության սպասարկման տնտեսություն է։Շոշափելի արտադրանքի մասնաբաժինը սպառողների կարիքները բավարարելու հարցում աստիճանաբար նվազում է, և ծառայությունների արժեքը գնալով ավելի է կարևորվում:Ծառայությունների հաղթանակի դարաշրջան մտնելով՝ ծառայության վրա հիմնված փորձը և նորարարական ռազմավարությունը դարձել են ժամանակակից ձեռնարկությունների հիմնական ռազմավարական ընտրությունը:Ավելի ու ավելի շատ LED ցուցադրման ձեռնարկություններ փակում են մրցակցային միջուկը սպասարկման կենտրոնի համար:Օրինակ, դիլերային տեխնիկի հավաստագրման ուսուցումը, LED ցուցադրման ինժեների ACE սերտիֆիկացումը և այլն, բոլորն էլ նախատեսված են սպասարկումն էլ ավելի բարելավելու համար, և վաճառքից հետո սպասարկումը հատկապես կարևոր դեր է խաղում ամբողջ ծառայության մեջ:
«Հետվաճառքի ծառայության» առաջացումը շուկայական մրցակցության անխուսափելի արդյունքն է:Երբ ձեռնարկությունների արտադրանքը որոշակի չափով զարգանում է, արտադրության տեխնոլոգիան գրեթե նույնն է, ինչը նաև հիմնական պատճառն է, որ շուկայավարման ռազմավարությունը ապրանքներից դեպի ծառայություններ է փոխվում:Հետևաբար, այս դարաշրջանում, որպես LED ցուցադրման ձեռնարկություն, նոր ապրանքները չեն կարող հետևել տեմպերին, և ծառայությունները չեն կարող բավարարվածության հասնել, ուստի այն կարող է սպասել միայն մահվան ժամանմանը փոքր վայրում:
Պայքարեք վաճառքից հետո սպասարկման պայքարում և շահեք «երկրորդ մրցույթը»
Շատ տնտեսագետներ կարծում են, որ ապրանքի գնի և որակի մրցակցությունը «առաջին մրցակցությունն է», իսկ վաճառքից հետո սպասարկման մրցակցությունը՝ «երկրորդ մրցակցությունը»։Դա ավելի խորը, ավելի պահանջկոտ և ավելի երկարաժամկետ ռազմավարական մրցակցություն է։Դա ավելի կարևոր է, քան «առաջին մրցումը» և ավելի վճռորոշ։
Հաճախորդները ձեռնարկության հիմքն են:Առանց ֆիքսված հաճախորդների բազայի, դժվար է կանգնել մրցակցության մեջ:Լավ սպասարկումը արդյունավետ միջոց է՝ նվազեցնելու հաճախորդները և շահելու ավելի շատ նոր հաճախորդներ:
Յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի իր սոցիալական շրջանակը, որտեղ նա ազդվում է և ազդում ուրիշների վրա։Նմանապես,Լուսադիոդային ցուցադրիչձեռնարկությունները չեն կարող խուսափել նման «շրջանակի էֆեկտից»:Նման «շրջանակի էֆեկտի» ներքո հաճախորդները, ովքեր գոհ են արտադրանքի որակից և վաճառքից հետո սպասարկվող ծառայություններից, ոչ միայն կդառնան կրկնվող հաճախորդներ, այլև կդառնան ձեռնարկությունների քարոզիչներ և գովազդատուներ՝ առաջ բերելով մեծ թվով հաճախորդների:Դժգոհ հաճախորդները ոչ միայն կդադարեն գալ, այլև իրենց դժգոհությունը կհայտնեն հարազատների և ընկերների մոտ՝ պատճառ դառնալով, որ ձեռնարկությունը կկորցնի մեծ թվով պոտենցիալ հաճախորդների։Փորձագիտական հետազոտությունների համաձայն, հաճախորդները, ովքեր նորից այցելում են, կարող են ձեռնարկության համար բերել շահույթի 25%-85%-ը, համեմատած նրանց, ովքեր առաջին անգամ են այցելում, իսկ նոր հաճախորդ գտնելու արժեքը յոթ անգամ գերազանցում է հին հաճախորդին պահելու ծախսերը:Բացի այդ, ավելի դժվար է չափել ձեռնարկության հեղինակության կորուստը, հարվածը աշխատակիցների տեղական մթնոլորտին և ազդեցությունը ձեռնարկության հետագա զարգացման վրա։
Բացի այդ, վաճառքից հետո սպասարկումը օգտագործման գործընթացում որակի կառավարման շարունակությունն է և ապրանքների օգտագործման արժեքը գիտակցելու կարևոր երաշխիք:Որպես ապրանքների օգտագործման արժեքի ուղղիչ միջոց, այն կարող է վերացնել սպառողների անհանգստությունը:Բացի այդ, վաճառքից հետո սպասարկման ընթացքում ապրանքների վերաբերյալ հաճախորդների կարծիքներն ու պահանջները կարող են ժամանակին վերադարձվել ձեռնարկությանը` խթանելու ձեռնարկությանը շարունակաբար բարելավել արտադրանքի որակը և ավելի լավ բավարարել հաճախորդների կարիքները:
Հեռուստաալիքի որպես թագավորի դարաշրջանում վաճառքից հետո սպասարկումը չպետք է թուլանա
Համեմատած արագ վաճառվող ապրանքների հետ՝ LED էկրանը, որպես ինժեներական արտադրանք, իր բնույթով ավելի շատ ջանք է պահանջում ծառայության մեջ:
Տարիների առաջխաղացումից հետոԼուսադիոդային ցուցադրիչ, ամբողջ արդյունաբերությունը լավի ու վատի խառնուրդ է։Շուկայում ապրանքների որակը անհավասար է.Հաճախորդները վախենում են, որ արտադրողը չի կարող գտնել ապրանքը խնդիր ունենալուց հետո:Մինչ օրս քիչ թե շատ հաճախորդները տուժել են նման կորուստներից, և նրանք նաև իրենց անվստահությունն են հայտնել LED դիսփլեյ արտադրողների նկատմամբ։
Բայց դա սարսափելի չէ, եթե ապրանքը սխալվի:Սարսափելին խնդրի նկատմամբ վերաբերմունքն է։Ալիքում շատ հաճախորդներ ասացին. «Շատ արտադրողներ շատ լավ ասացին, երբ առաջին անգամ եկան այստեղ, մի քանի տարվա երաշխիքով և այլն: Բայց երբ ապրանքը սխալվեց, նրանք չկարողացան կապ հաստատել դրա հետ:Մեր գործակալները պատասխանատու էին, և նրանք մեծ գումարներ չէին աշխատում։Պահեստում եղած ապրանքը ոչ միայն չի համարձակվել վաճառել, այլեւ վաճառված ապրանքի համար ստիպված է եղել մեծ գումար վճարել»։
Ներկայումս, LED ցուցադրման որոշ խոշոր ձեռնարկություններով, ինչպես նաև LED ցուցադրման ալիքների բնօրինակ ձեռնարկություններով, նրանք կենտրոնանում են ալիքների դասավորության վրա:Ալիքի խորացումը ոչ միայն ավելի շատ ալիքների դիլերներ զարգացնելու համար է, այլ նաև արտադրանքի սպասարկման ոլորտում լավ աշխատանք կատարելու համար:Վերջին երկու տարիներին ծառայության կարևորությունը աստիճանաբար դարձել է կոնսենսուս խոշոր ձեռնարկությունների զարգացման համար:Որոշ ձեռնարկություններ նույնպես առաջատար դիրք են գրավել ծառայությունների միջոցով իրենց արտադրանքին հավելյալ արժեք ավելացնելու հարցում:Օրինակ՝ տեխնիկական ուսուցում, սպասարկման կետերի հիմնում և այլն, բայց սա ընդամենը գործնական քայլ է։Ձեռնարկության սպասարկման մակարդակը բարելավելու համար անհրաժեշտ է ստեղծել սեփական սպասարկման մշակույթ:
Հետևաբար, LED ցուցադրման ձեռնարկությունները պետք է սահմանեն հաճախորդակենտրոն հիմնական արժեքներ, ձևավորեն և զարգացնեն հաճախորդակենտրոն կորպորատիվ մշակույթը և առաջնորդեն իրենց հաճախորդների սպասարկման պրակտիկան հաճախորդների սպասարկման հայեցակարգերով, մեթոդներով և վարքագծի կանոններով, որպեսզի ամուր հիմքեր ունենան ձեռնարկությունների մրցակցության մեջ և հասնեն: նրանց մարքեթինգային նպատակները
Հրապարակման ժամանակը՝ Դեկտեմբեր-10-2022